售后服务承诺

1.加强质量管理，健全质量保证体系，严格执行ISO9001标准和合同要求，按时提供优质可靠的产品。
2.认真执行合同条款和附件的有关规定，在有效期内凡属质量问题，必须严格执行修理、更换义务。
3.提供电气设备备品、备件的保证，根据用户需要，随时保证充足的供给，并作免费服务咨询。
4.提供产品性能特点介绍，代培操作、调试、维修人员；并对用户进行质量跟踪、访问。
5.因运输、安装、调试等原因造成产品或零部件损坏时，我厂负责派专员或委托技术工程师维修，时间、质量保证满足用户要求。
6.用户安装、调试、送电过程中，根据用户计划要求，第一时间派专员协助进行；设备运行期间出现问题，第一时间安排工程师到达现场全面解决。
7.现场服务：免费提供现场服务，服务内容为现场开箱清点、交换、验收、指导安装、参加试运行。
8.若产品发现质量问题或其他需要协助解决的问题，我方将在接到用户通知1小时内给予响应，24小时之内到达现场解决技术问题，并于48小时内排除故障。

服务响应及时性

1.给予客户足够的热情、尊重和关怀：“顾客是上帝”，对于服务工作来说更是如此。无论在售前、在售中、还是在售后都充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度关怀我们的客户，主动提供服务。
2.帮助客户解决问题：不管是产品、还是我们的服务，只要客户碰到了麻烦，那么客户的问题就是我们的问题——想客户之所想。
3.迅速相应客户的需求：当我们的客户对我们表达了他的需求后，因为服务人员的培训到位，所以我们能确保在第一时间就立刻对他的需求做出迅速的反应——急客户之所急。
4.始终以客户为中心：我们从建设队伍出发，精心选拔了一批服务过关、专业知识过硬的服务队伍，分派到我们的服务点，与客户实现零距离沟通。在为客户提供服务的过程中，
始终以我们的客户为中心，密切关注客户的需求。只有从客户的角度去思考，把客户的事当成自己的事，才能积极的为客户出谋划策；只有以“助人”——服务客户为“乐”，才能始终以饱满的精神状态让一个又一个的客户满意。
5.设身处地的为客户着想：设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前提，换位思考在我们的服务中是服务思想重要要求。设身处地的为客户着想就意味着我们在提供整个服务过程中，能站在客户的角度思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，提供即时满意的服务。
6.提供个性化的保障服务：对客户实施数据化的管理，并进行一对一的培训，产品推荐等个性化的优质服务。对客户进行有效的针对性的电话回访等保障服务。